Chính sách bảo hành sản phẩm

Tất cả sản phẩm do Beta Solution cung cấp từ Mettler Toledo đều được bảo hành theo đúng tiêu chuẩn chính hãng Mettler Toledo, nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng và giúp hệ thống hoạt động ổn định, tin cậy.

1. Phạm vi bảo hành

  • Mettler Toledo bảo đảm rằng thiết bị được cung cấp sẽ không bị lỗi do vật liệu hoặc gia công trong điều kiện sử dụng bình thường theo hướng dẫn của nhà sản xuất.

  • Bảo hành áp dụng cho các linh kiện, thiết bị chính hãng của Mettler Toledo do Beta Solution phân phối và lắp đặt đúng theo hướng dẫn kỹ thuật.

  • Sản phẩm phải được vận hành, bảo trì và sử dụng phù hợp với hướng dẫn kèm theo để bảo hành có hiệu lực.

2. Thời hạn bảo hành

  • Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn cho phần lớn sản phẩm Mettler Toledo là 12 tháng kể từ ngày mua hoặc ngày lắp đặt khi được ghi rõ trên chứng từ bảo hành.

  • Đối với một số dòng thiết bị đặc biệt hoặc lớn như Một số hệ thống cân xe vận tải sử dụng công nghệ POWERCELL PDX, thời hạn bảo hành có thể lên tới 10 năm từ ngày lắp đặt hoặc 122 tháng từ ngày xuất xưởng (tùy điều kiện) theo chính sách kỹ thuật của Mettler Toledo.

3. Điều kiện bảo hành

  • Thiết bị phải được lắp đặt và vận hành bởi kỹ thuật viên được ủy quyền của Mettler Toledo hoặc đối tác chính thức như Beta Solution, và sử dụng đúng nguồn điện và môi trường theo tiêu chuẩn kỹ thuật.

  • Khách hàng phải duy trì lịch bảo trì định kỳ, kiểm tra do Mettler Toledo hoặc đơn vị được ủy quyền thực hiện, nếu không bảo hành có thể không được chấp nhận.

  • Bảo hành chỉ áp dụng khi sản phẩm có số sê-ri rõ ràng và không bị xóa hoặc thay đổi. Việc sửa chữa, nâng cấp hoặc lắp đặt không theo hướng dẫn có thể làm mất hiệu lực bảo hành.

4. Các trường hợp không bảo hành

  • Hỏng hóc do lắp đặt không đúng hướng dẫn, sử dụng sai chức năng hoặc điều kiện môi trường vượt quá thông số kỹ thuật.

  • Hư hỏng do thiên tai, cháy nổ, nước ngập, vệ sinh, bảo trì không đúng cách hoặc sử dụng phụ kiện không chính hãng.

  • Thiệt hại do phần phụ trợ hoặc thiết bị không do Mettler Toledo cung cấp (như máy in, thiết bị ngoại vi) không thuộc phạm vi bảo hành.

  • Thiết bị đã bị thay đổi hoặc sửa chữa bởi đơn vị không được ủy quyền, số sê-ri bị mất hoặc thay đổi.

5. Quy trình bảo hành tại Beta Solution

  • Khách hàng gửi yêu cầu bảo hành qua email hoặc hotline của Beta Solution kèm theo chứng từ mua hàng, số sê-ri thiết bị, mô tả lỗi và ảnh/video (nếu có).

  • Beta Solution tiếp nhận, kiểm tra sơ bộ và phối hợp với Mettler Toledo hoặc đơn vị ủy quyền để xác minh lỗi và đưa ra phương án khắc phục.

  • Nếu lỗi nằm trong phạm vi bảo hành, công ty sẽ thực hiện miễn phí bao gồm linh kiện, công lao động và chi phí di chuyển theo quy định bảo hành của Mettler Toledo.

  • Sau khi sửa chữa hoặc thay thế, thiết bị có thể được hiệu chuẩn lại nếu cần và bàn giao cho khách hàng kèm biên bản nghiệm thu.

6. Hỗ trợ sau bảo hành

Sau thời gian bảo hành chính hãng, Beta Solution vẫn tiếp tục hỗ trợ khách hàng với các dịch vụ bảo trì, sửa chữa và thay thế linh kiện với chi phí thỏa thuận. Khách hàng vẫn được tư vấn kỹ thuật và hướng dẫn bảo dưỡng để thiết bị luôn hoạt động tối ưu.

7. Lưu ý quan trọng

  • Khách hàng nên giữ đầy đủ chứng từ mua hàng, phiếu bảo hành và báo cáo bảo trì để đảm bảo quyền lợi bảo hành.

  • Việc sử dụng thiết bị trong điều kiện đặc biệt hoặc môi trường khắc nghiệt có thể yêu cầu ký kết hợp đồng bảo trì mở rộng với Mettler Toledo hoặc Beta Solution.

  • Mọi chi tiết về bảo hành có thể tham khảo tại trang “Warranty” của Mettler Toledo.